首頁|新聞|圖庫|教育|房產|旅游|公告|汽車|財經|健康
你當前位置:首頁 > 新聞 > 冊亨

工行興義冊亨支行內外聯動為服務提質增效

  三季度以來,為增加網點服務效率提高客戶滿意度,工行興義冊亨支行積極從硬件服務及軟件服務兩方面提升,內外聯動推動服務質量提升。

  積極引導,做好分流。智能柜員機的投產不僅減少柜面壓力,還方便客戶,節省客戶等待時間,增加客戶體驗。廳堂服務人員對進店客戶進行業務意愿確認,并及時做好分流,確保客戶省時省力辦好業務。

  禮儀規范,態度真誠。銀行是一個講究服務的行業,好的服務留住客戶留著機遇。該行利用班前晨會積極對廳堂及柜面服務人員進行服務禮儀培訓,包括著裝禮儀,態度禮儀。對新員工更是加強服務禮儀學習和培訓,切實做好“7+9”服務流程。對于冊亨支行特殊客戶群少數民族客戶,必要時用本地語言與客戶交流,增加與客戶親切度,提高服務滿意度。

  及時整理,環境舒適。柜面整潔能讓客戶心情舒暢,在廳堂對于臟污區域及時組織保潔人員進行清理。在現金業務區,則由現金柜員班后進行打掃清理,做到桌面整齊,地面整潔。

  (班文轟)

  責編:李保健 盧生龍

 網友評論  (共有 0 條評論)  
姓名: (文明上網,從理性發言)
匿名發表
網友評論僅供網友表達個人看法,并不表明本網同意其觀點。

亮點黔西南 版權所有 Ldqxn.Com All Rights Reserved 電話:0859-3224873 網站地圖 投稿郵箱:[email protected]

天津快乐10分专家