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黔西南州興義機場溫情服務提升旅客滿意度

  為切實提升興義機場服務質量,打造好黔西南州的門戶和窗口形象,興義分公司結合黃金周期間工作開展情況,對好的經驗和做法進行認真梳理總結,形成長效機制,進一步豐富“文明在行動,滿意在機場”活動。

  自9月份以來,興義機場多措并舉提供溫情服務,分別在值機通道處增設引導員崗位,在航班高峰期引導員開展現場巡視,根據現場情況引導無托運行李及團隊旅客至自助值機區辦理乘機手續,同時還協助值機柜臺員工巡查大件行李,以便加快旅客辦理手續效率;結合各航空公司的情況及特點就如何提升自助值機率,開通廉價航空聯合航空公司的自助值機;采取預先調整長龍航空公司經濟艙的艙位及發放安全出口座位的方法,預先控制特殊旅客(兒童、嬰兒)的座位,開放更多普通旅客座位;站航班較多,在前段未起飛的情況下,開放座位太多對重心影響較大,通過提前查詢航班人數后根據實際最大限度開放自助值機座位。

  目前,這些舉措取得了實質性的成效,旅客滿意度持續提升,自助值機率由原來的33.73%提升到了40.46%。(來源:黔西南日報 通訊員 范筱渝)

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